Politique d’expédition
🚚 Politique d'Expédition - MotoProtect.fr
Toutes les informations sur nos délais, zones de livraison et modalités d'expédition
📋 Résumé Rapide
Traitement
24-48h ouvrées
France
24-72h après expédition
Europe
3-7 jours ouvrés
Support
07 43 30 57 13
⏱️ 1. Délais de traitement et d'expédition
1.1 Délais de traitement
- Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant
- En période de forte activité (soldes, périodes festives), les délais peuvent être légèrement prolongés
1.2 Délais de livraison
France
24 à 72 heures après expédition
Europe
3 à 7 jours ouvrés après expédition
Les délais s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés
🌍 2. Zones de livraison
2.1 Zones desservies
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Suisse
- Belgique
- Allemagne
- Pologne
2.2 Spécificités par pays
🇫🇷 France
Livraison disponible en point relais et à domicile
🇨🇭 Suisse
Frais de douane possibles à la charge du client
🇪🇺 Autres pays européens
Livraison standard disponible
2.3 Restrictions
⚠️ À noter
- Certains produits volumineux peuvent avoir des restrictions de livraison
- Les accessoires contenant des matériaux réglementés peuvent être soumis à des restrictions spécifiques selon le pays
- Certaines zones rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire
📦 3. Modes de livraison
3.1 Options disponibles par zone
🇫🇷 France
- Point Relais (Mondial Relay, Relais Colis)
- Livraison à domicile standard
- Livraison express (selon disponibilité)
🇪🇺 Autres pays
- Livraison standard à domicile
- Services express disponibles sur demande
3.2 Transporteurs partenaires
Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
Le choix du transporteur est optimisé selon votre localisation et les caractéristiques de votre commande
📱 4. Suivi de commande
4.1 Moyens de suivi
- Email automatique de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
- Suivi en ligne sur Motoprotect.fr dans votre espace client
- Service client disponible pour toute question
📞 Service Client
Téléphone : 07 43 30 57 13 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Email : Info@motoprotect.fr
4.2 Étapes de suivi
📋 5. Réception et vérification
5.1 Vérification à la livraison
✅ À faire impérativement
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- Contrôlez la conformité des accessoires moto reçus
- Testez le bon fonctionnement des équipements électroniques si possible
5.2 Réserves à la livraison
⚠️ En cas de problème
- Émettez des réserves précises sur le bon de livraison
- Photographiez les éventuels dommages
- Contactez notre service client sous 48h maximum
🔄 6. Retours et remboursements
6.1 Conditions de retour
- Délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation
- Les accessoires doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés
6.2 Procédure de retour
⚠️ 7. Cas particuliers
7.1 Ruptures de stock
📦 Procédure
- Vous serez immédiatement informé par email
- Possibilité de maintenir la commande en attente de réapprovisionnement
- Option d'annulation et remboursement immédiat
7.2 Retards de livraison
🕐 Notre engagement
- Notification par email en cas de retard prévu
- Suivi renforcé pour les commandes retardées
- Compensation possible selon la durée du retard
📞 8. Contact
Pour toute question concernant votre expédition :
📬 Nos Coordonnées
Téléphone : 07 43 30 57 13
Email : Info@motoprotect.fr
Adresse : MZ Protect, 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 18h
Dernière mise à jour : 19/07/2025